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华劲旗服务承诺书
2011-2-19 18:05:37   EPS应急电源|EPS电源|消防应急电源|逆变器|通信电源-艾默生/华劲旗-品质国际同步-北京华劲旗官网    浏览次数:
EPS应急电源|华劲旗服务承诺书
一.华劲旗的服务简介
 
1.北京华劲旗电源产品紧跟美国艾默生采购平台,并公开采购监督热线13810638817保证原材料品质
 
2.北京华劲旗公司电源产品工艺质量向国际品牌(如:美国艾默生)看齐,定位高端电力/通信电源产品
 
3.北京华劲旗公司整合联盟电源行业所有知名厂家来满足电源行业用户的不同需求,真正做到全方位产品和服务解决方案,全天候技术咨询专线13811091187并将不间断为咨询者提供专业的咨询服务。
 
4.华劲旗为绝对保证品质,所有自产产品及联盟厂家产品均要通过严格流程的出厂检测
 
5.北京华劲旗不断在全国各地建立服务点并开通全国统一热线4008985066,争取国内任何现场2小时快速响应,售后服务专线010 69598017保持24小时值班。
 
6.北京华劲旗以高品质产品和绝对优势的售后服务为愿景,目标发展成为国内最大的电源产品销售和服务平台,快速更新的大型网络平台www.bjhjq.com可随时登陆关注产品及合作信息
 
7.北京华劲旗为政府项目指定品牌、诺基亚亚太区指定电源产品供应商、中国兵器工业集团指定和入围电源供应商、中海油入围指定供应商、中石油长期供应商等众多国家重点项目指定电源产品供应商,长期服务于世界500强和大型国企。
 
8.北京华劲旗确立并不断努力一步步实现长期战略目标“全面电源产品提供商”运作平台,依托华劲旗在电源行业长期经验,充分发挥自身不断积累的专业技术知识和对行业的不断探索和理解,依靠不断积累的企业信誉,和众多在技术、质量、价格等方面有自身优势的条件,通过整合、联盟和集合采购等多种模式,致力于向电源产品用户提供最具竞争力的质量、价格、技术支持和服务。
 
二.服务细则及承诺
 
华劲旗以不断完善的售后服务体系,面向华劲旗电源的广大用户服务内容说明并承诺如下:
 
1.售前技术咨询服务
 
      华劲旗开通了全国统一热线:400-898-5066,并设有专门的技术咨询中心010 69598017/13810655281(24小时专线),负责帮助用户确定售前方案:设备选型、安装场所勘测、动力电源容量确定及输出配电等与EPS相关的技术咨询服务,现场安装及调试服务,设备到达用户现场后,按照用户所预定的安装时间,本公司(或代理商)将派专业的技术人员到现场,对EPS电源设备进行安装指导和调试,直至设备正常运行。
 
2.售后保修期内的免费维修服务
 
     华劲旗产品免费保修期为一年。保修期内,华劲旗将定期上门巡检(北京地区一年两次,外地为电话回访并以书面出具维护提醒及具体事项),以保证用户的适用环境和适用条件均满足华劲旗公司电源产品的现场运行环境要求并指导培训其按规范操作,例行检查维护事项;若保修期内出现故障,经电话指导仍然无法排除,华劲旗售后人员将在4-48小时赶到现场维修(北京-外地),并且视情况的紧急性,华劲旗将专设紧急维修服务,对于情况非常紧急客户将以2-24小时到达现场排除故障,保修期内服务均为免费,人为或违规操作导致损坏除外(费用双方在公平合理的基础上协商而定)。
 
3.保修期后的维修服务
 
      华劲旗产品实行一年质保,终身成本价维修原则,在EPS电源设备运行时间超过保修期后,当EPS设备出现故障时,华劲旗将根据用户要求派专业技术人员进行成本维修(差旅费及配件成本费)服务。相关的服务内容由双方协商决定。电池运行时间超过保修期后,本公司将根据其具体使用情况向用户提出合理建议;如需更换,本公司将保证最低折扣价提供给用户。
 
4.维修服务响应时间
 
      华劲旗公司提供每周七天,每天24小时的热线服务400 898 5066/13811091187,设备一旦发生故障,本公司对用户提出的上门维修要求,将视路途情况在4-48小时内到达用户指定的地点进行服务,不可抗拒的因素导致延期到达现场的情况除外。
 
5.服务监督投诉
 
      良好的信誉及服务质量需要你我的监督来保证和完善,如果您对我公司服务人员有任何意见建议,请发邮件到:hjqoffice@gmail.com投诉反馈!
 
        总经理信箱:hjq-power@vip.163.com
                                                                                       北京华劲旗电子有限责任公司
                                                                     技术服务部
 
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